Monitorowanie komunikacji odbywa się w ramach list relacji. Dodanie kontaktu do listy relacji powoduje, że tworzona jest relacja i od tego momentu zbierana jest komunikacja z tym kontaktem.
Jeżeli używałeś innych systemów CRM to pewnie kojarzysz typowe dla nich listy takie jak:
- Leads – czyli osoby z którymi możemy się kontaktować
- Opportunities – osoby, które podjęły z nami rozmowy i wstępnie są zainteresowane ofertą
- Deals / Customers – lista przeznaczona dla kontaktów, które zakupiły nasz produkt lub usługę
Takie 3 listy to świetny pomysł, ponieważ pozwalają na kontrolowanie procesu sprzedaży, jednak w InStream poszliśmy o krok dalej. Wiemy, że każdy biznes jest inny i nie można odgórnie narzucać wszystkim tych samych ograniczających ram. W związku z tym, oprócz wspomnianych standardowych list w InStream możesz utworzyć dowolne listy relacji. Przykładowo, jeśli odezwał się do nas dziennikarz z lokalnej gazety, możesz dodać ten kontakt do InStream’a a następnie utworzyć z nim relacje w liście „Dziennikarze”. Dzięki temu, wszystkie relacje z dziennikarzami będziesz miał w jednym miejscu.
